Chào bạn, tôi là Tiến sĩ Minh Trí. Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao người dùng lại rời bỏ ứng dụng của mình ngay tại bước thanh toán? Hay tại sao một tính năng bạn tâm huyết lại không ai ngó ngàng tới? Câu trả lời không nằm ở giả thuyết, nó nằm ở dữ liệu. Cuốn sách "Customer Experience Analytics" của Akin Arikan (2023) chính là chìa khóa để bạn giải mã tiếng nói của khách hàng thông qua những con số.
Trong cuốn sách công nghệ này, tác giả Akin Arikan dẫn dắt bạn đi từ những khái niệm cơ bản về Analytics đến những kỹ thuật chuyên sâu như: Phân tích phễu chuyển đổi (Funnel Analysis), bản đồ nhiệt (Heatmaps), và cách đo lường sự hài lòng của khách hàng trên Web/App. Sách cung cấp một quy trình thực tế để bạn chuyển hóa những dữ liệu thô thành những cải tiến thiết kế (Design Decisions) mang lại giá trị thực cho doanh nghiệp.
Về mặt học thuật, tôi đánh giá cao cách sách kết nối giữa Data Science và UX Design. Đối với cộng đồng IT Việt Nam, đặc biệt là các bạn làm Product Management và Growth Hacking tại Hà Nội và TP.HCM, kiến thức trong cuốn sách IT này là nền tảng để bạn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tại 89ebook, chúng tôi mang đến ấn phẩm này để giúp bạn bứt phá từ một người làm sản phẩm thông thường trở thành một chuyên gia tối ưu hóa trải nghiệm dựa trên dữ liệu.
